廣東佳鐵售后服務(wù)部
——“六榮六恥”文化傳遞大會(huì)
以熱愛公司為榮,以危害公司為恥。
以遵守制度為榮,以違紀(jì)散漫為恥。
以客戶滿意為榮,以客戶流失為恥。
以團(tuán)結(jié)互助為榮,以損人利己為恥。
以優(yōu)化改善為榮,以不思進(jìn)取為恥。
以工作高效為榮,以效率低下為恥。
*“榮”:光榮,榮譽(yù)感,以做榜樣;
*“恥”:恥辱,杜絕;因聲譽(yù)受損害而至的內(nèi)心羞愧/恥辱;可恥的事情。
“六榮六恥”核心價(jià)值:堅(jiān)持以客戶滿意為核心,以服務(wù)至上為原則;以愛公司、愛工作、愛團(tuán)結(jié)為企業(yè)觀念。
在12月9日星期三下午廣東佳鐵售后服務(wù)部在生活區(qū)會(huì)議廳召開售后服務(wù)部“六榮六恥”文化傳遞大會(huì)。即使當(dāng)天天氣寒冷、下著大雨,也無(wú)法降低大家熱情,所有人都準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議廳。
本次文化傳遞大會(huì)上由地區(qū)客服經(jīng)理余俊強(qiáng)擔(dān)當(dāng)傳遞大使。大會(huì)以熱烈的掌聲為始帶動(dòng)參與人員情緒,先由個(gè)別客服人員領(lǐng)讀,引領(lǐng)在場(chǎng)客服員一起領(lǐng)略“六榮六恥”內(nèi)容與精神,接著所有客服人員以宏亮的聲音,激昂的情緒誦讀 六榮六恥”,他們的聲音在整個(gè)生活區(qū)上空徘徊。
緊接著就是對(duì)客服“六榮六恥”進(jìn)行深入的學(xué)習(xí),余大使以自身的人生經(jīng)歷為基點(diǎn),把事例與六榮六恥結(jié)合,進(jìn)行詳細(xì)的舉例分析,通過(guò)事件指引大家往正確的方向去思考,作出自己正確的判斷。期間更加鼓勵(lì)在場(chǎng)人員發(fā)表自己內(nèi)心的想法,對(duì)發(fā)表說(shuō)話的同事給予充分的肯定,也對(duì)他們的想法表示贊同。
大會(huì)結(jié)束后,所有的客服人員都在那張打印著售后服務(wù)部“六榮六恥”的紙上簽上自己的姓名,作為對(duì)自己的鼓勵(lì)和鞭策。
客服部的“六榮六恥”就像一盞屹立在海岸邊上的燈塔, 指引著全體客服向著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)進(jìn)發(fā),我們相信他們,相信有了明確指引的客戶服務(wù)將越做越好,越做越貼心,廣東佳鐵也將走向更美好的明天。
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